Kebijakan Refund

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Terakhir diperbarui: 21 November 2025

1. Pendahuluan

TopUpKilat berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap transaksi dengan profesional. Kebijakan refund ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana untuk transaksi yang bermasalah.

Refund DAPAT Diproses

  • ✅ Top up gagal karena kesalahan sistem kami
  • ✅ Saldo tidak masuk setelah pembayaran dikonfirmasi
  • ✅ Terjadi duplikasi pembayaran untuk order yang sama
  • ✅ Server provider down dan tidak memproses dalam 24 jam
  • ✅ Kesalahan harga/nominal yang ditampilkan di sistem

Refund TIDAK DAPAT Diproses

  • ❌ Kesalahan input ID/nomor tujuan oleh pembeli
  • ❌ Top up sudah berhasil masuk ke akun tujuan
  • ❌ Pengguna berubah pikiran setelah transaksi selesai
  • ❌ Akun game/platform di-banned oleh provider
  • ❌ Permintaan refund setelah lebih dari 7 hari

2. Ketentuan Umum Refund

2.1 Waktu Pengajuan: Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 hari sejak tanggal transaksi.

2.2 Verifikasi: Semua permintaan refund akan diverifikasi oleh tim kami. Kami berhak meminta bukti tambahan atau informasi pendukung.

2.3 Waktu Proses: Refund yang disetujui akan diproses dalam 3-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama.

2.4 Biaya Admin: Untuk refund yang disebabkan kesalahan pembeli (jika memenuhi syarat khusus), dapat dikenakan biaya administrasi 5-10% dari nilai transaksi.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Langkah-langkah Pengajuan Refund:

  1. 1.Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email dalam waktu maksimal 7 hari sejak transaksi
  2. 2.Sertakan informasi berikut:
    • Kode pesanan (Order Code)
    • Email yang digunakan saat transaksi
    • Screenshot bukti pembayaran
    • Screenshot bukti saldo belum masuk (jika ada)
    • Deskripsi masalah secara detail
  3. 3.Tim kami akan melakukan investigasi dan verifikasi (1-3 hari kerja)
  4. 4.Anda akan mendapat notifikasi via email mengenai status pengajuan refund
  5. 5.Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 3-7 hari kerja

4. Kondisi Khusus

4.1 Kesalahan Input ID: Untuk kesalahan input ID/nomor tujuan, refund TIDAK dapat diproses jika top up sudah berhasil masuk ke ID yang salah. Kami mendorong pengguna untuk selalu double-check sebelum checkout.

4.2 Gangguan Provider: Jika terjadi gangguan dari provider game/streaming yang menyebabkan delay, kami akan menunggu hingga 24 jam. Jika setelah 24 jam masih belum masuk, refund dapat diproses.

4.3 Promo & Diskon: Untuk transaksi dengan promo/diskon, refund akan dikembalikan sesuai dengan harga yang dibayarkan (setelah diskon).

4.4 Kasus Force Majeure: Dalam kondisi force majeure (bencana alam, perang, gangguan internet massal, dll), kebijakan refund dapat disesuaikan sesuai situasi.

5. Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal:

  • E-wallet: Refund kembali ke e-wallet yang digunakan (1-3 hari kerja)
  • Transfer Bank: Refund ke rekening bank (3-7 hari kerja)
  • QRIS: Refund ke sumber pembayaran QRIS (3-5 hari kerja)
  • Kartu Kredit/Debit: Refund ke kartu yang digunakan (5-14 hari kerja tergantung bank)

Jika metode pembayaran awal tidak memungkinkan untuk refund, kami akan menghubungi Anda untuk alternatif pengembalian dana.

6. Penolakan Refund

Kami berhak menolak permintaan refund jika:

  • Permintaan diajukan setelah lebih dari 7 hari sejak transaksi
  • Bukti yang diberikan tidak lengkap atau tidak valid
  • Terdeteksi adanya indikasi fraud atau penyalahgunaan
  • Top up sudah berhasil masuk dan tidak ada kesalahan dari sistem kami
  • Permintaan tidak sesuai dengan kebijakan refund yang berlaku

Keputusan kami mengenai refund bersifat final. Namun, Anda dapat mengajukan banding dengan menyertakan bukti tambahan yang relevan.

7. Tips Menghindari Masalah Transaksi

  • ✓ Selalu double-check ID/nomor tujuan sebelum checkout
  • ✓ Gunakan fitur verifikasi ID jika tersedia
  • ✓ Simpan bukti transaksi dan kode pesanan
  • ✓ Gunakan email aktif untuk menerima konfirmasi
  • ✓ Pastikan koneksi internet stabil saat transaksi
  • ✓ Hubungi CS jika ada keraguan sebelum checkout

8. Kontak untuk Refund

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait, silakan hubungi:

Customer Service TopUpKilat

  • WhatsApp: +62 896-3301-1300 (Respon cepat 24/7)
  • Email: admin@irvantratechnologies.my.id
  • Halaman: Hubungi Kami

Sertakan kode pesanan dan email transaksi saat menghubungi kami untuk proses yang lebih cepat.

Komitmen Kami

TopUpKilat berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap kasus refund secara adil dan transparan. Kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda mengalami masalah, jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami yang siap membantu 24/7.